II Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge e indicati nelle presenti Condizioni.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai Clienti Consumatori.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da Clienti Professionisti, aziende, rivenditori, operatori Horeca o soggetti che acquistano per finalità inerenti alla propria attività professionale o imprenditoriale.
Nel caso di ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Il diritto di recesso consente al Cliente Consumatore di ripensare l’acquisto, ma non si applica ai prodotti esclusi dalla legge, né ai prodotti alimentari aperti, consumati, assaggiati o non più integri.
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri ca-si, per:
a) prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
b) prodotti freschi, deperibili, refrigerati, congelati, artigianali freschi, prodotti da forno freschi, prodotti con scadenza breve o prodotti soggetti a conservazione particolare;
c) agrumi, arance, frutta, verdura, ortaggi, prodotti ortofrutticoli e prodotti agricoli freschi;
d) prodotti ortofrutticoli freschi, sfusi, non preimballati o non sigillati, in quanto soggetti a deterioramento naturale, manipolazione, alterazione qualitativa e non idonei alla rimessa in vendita dopo la consegna per ragioni igieniche, sanitarie, qualitative e di sicurezza alimentare;
e) prodotti alimentari sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
f) prodotti alimentari non sigillati, sfusi o comunque esposti a manipolazione dopo la consegna, quando per ragioni igieniche, sanitarie, qualitative o di sicurezza alimentare non possano essere rimessi in vendita;
g) prodotti confezionati su misura, personalizzati, composti su richiesta del Cliente o preparati secondo specifiche indicazioni del Cliente;
h) box, confezioni miste o composizioni che includano prodotti deperibili, freschi, personalizzati o non separabili senza alterarne la natura, la qualità o la sicurezza;
i) prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
j) prodotti utilizzati, aperti, alterati, danneggiati, privi di confezione originale, privi di sigilli, incompleti o non conservati correttamente dal Cliente;
k) prodotti alimentari aperti, assaggiati, consumati anche solo parzialmente o manipolati dopo la consegna.
A titolo esemplificativo, il recesso è normalmente escluso per arance, agrumi, frutta fresca, verdura, ortaggi, prodotti freschi, prodotti deperibili, prodotti con scadenza breve, prodotti refrigerati o congelati, prodotti sfusi, prodotti alimentari aperti o non più integri.
Il mancato gradimento soggettivo del gusto, dell’aroma, della consistenza, della dolcezza, dell’acidità, della maturazione percepita o delle caratteristiche organolettiche del prodotto non costituisce difetto o non conformità e non consente la restituzione di prodotti freschi, deperibili, aperti, assaggiati, consumati o comunque esclusi dal diritto di recesso.
L’indicazione di un prodotto all’interno del modulo online di richiesta reso/annullamento non implica che tale prodotto sia effettivamente recedibile. L’ammissibilità della richiesta viene sempre valutata dal Venditore secondo la legge e secondo le presenti Condizioni.
Il recesso può essere ammesso esclusivamente per prodotti non deperibili, non personalizzati, non aperti, non utilizzati e restituiti integri nella confezione originale, con sigilli, etichette, imballi, accessori e documentazione eventualmente presenti.
A titolo esemplificativo, possono rientrare tra i prodotti potenzialmente recedibili, ove integri e non aperti:
conserve;
prodotti da dispensa;
miele;
confetture;
marmellate;
pasta secca;
biscotti confezionati;
cioccolato confezionato;
olio;
prodotti in barattolo;
prodotti in bottiglia;
prodotti alimentari non deperibili, sigillati e integri.
Il Cliente Consumatore può esercitare il diritto di recesso su tali prodotti anche per semplice ripensamento o mancato gradimento soggettivo, purché il prodotto sia ancora sigillato, integro, non aperto, non assaggiato, non utilizzato e non rientri nei casi di esclusione previsti dalla legge.
La valutazione dell’ammissibilità del recesso viene effettuata sul singolo prodotto e non necessariamente sull’intero ordine.
In caso di ordine misto, composto da prodotti recedibili e prodotti esclusi dal recesso, il diritto di recesso potrà essere esercitato solo sui prodotti per i quali la legge lo consente.
Il Cliente Consumatore può esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, entro 14 giorni dalla consegna, tramite:
apposito tasto di reso online presente sul Sito;
comunicazione e-mail a resi@rariki.it;
altra dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
La comunicazione deve contenere almeno:
nome e cognome del Cliente;
numero d’ordine;
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
recapito per ricevere conferma della richiesta.
L’utilizzo della funzione online di recesso o del modulo reso/annullamento non comporta automaticamente l’accettazione del reso qualora il prodotto rientri nei casi di esclusione previsti dalla legge e dalle presenti Condizioni.
Il Venditore invierà al Cliente una conferma di ricezione della richiesta e, se il recesso resulta applicabile, le istruzioni operative per la restituzione.
I prodotti per i quali il recesso è ammesso devono essere restituiti:
integri;
non aperti;
non assaggiati;
non consumati, neppure parzialmente;
non utilizzati;
completi di confezione originale, sigilli, etichette, imballi e accessori;
in condizioni idonee alla rimessa in vendita;
adeguatamente imballati per il trasporto di rientro.
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il Venditore si riserva di rifiutare il reso o di ridurre il rimborso qualora il prodotto restituito risulti aperto, assaggiato, consumato, usato, danneggiato, incompleto, privo della confezione originale, privo dei sigilli, alterato, contaminato, non conservato correttamente o comunque non idoneo alla rimessa in vendita.
L’esercizio del diritto di recesso, quando ammesso, non comporta penali o costi amministrativi a carico del Cliente Consumatore.
Resta espressamente inteso che, in caso di recesso per ripensamento, le spese di spedizione necessarie per restituire il prodotto al Venditore sono sempre e interamente a carico del Cliente.
Il Cliente dovrà quindi organizzare e pagare direttamente la spedizione di rientro dei prodotti, utilizzando un corriere o un servizio postale a propria scelta, salvo diverse istruzioni scritte del Venditore.
Non saranno accettati pacchi inviati in porto assegnato, in contrassegno o comunque con spese di trasporto a carico del Venditore, salvo preventiva autorizzazione scritta del Venditore.
La spedizione di rientro viaggia sotto la responsabilità del Cliente fino all’avvenuta consegna presso l’indirizzo indicato dal Venditore.
Il Cliente è pertanto invitato a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e un imballo adeguato alla natura del prodotto.
Le spese sostenute dal Cliente per spedire il prodotto al Venditore in fase di restituzione non saranno rimborsate e restano sempre a carico del Cliente nei casi di recesso per ripensamento.
La presente disciplina riguarda esclusivamente il recesso per ripensamento. Nei casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme accertato, si applica la garanzia legale di conformità e i rimedi previsti dalla legge saranno forniti senza costi per il Cliente Consumatore.
In caso di recesso validamente esercitato e riferito a prodotti per i quali il recesso è ammesso, il Venditore procederà al rimborso degli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
In caso di recesso valido sull’intero ordine, saranno rimborsati il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna standard eventualmente pagate dal Cliente al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore.
Le spese sostenute dal Cliente per spedire il prodotto al Venditore in fase di restituzione non saranno rimborsate e restano sempre a carico del Cliente nei casi di recesso per ripensamento.
In caso di recesso parziale, relativo solo ad alcuni prodotti dell’ordine, il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo dei prodotti per i quali il recesso è stato validamente esercitato.
Le spese di consegna iniziali potranno non essere rimborsate qualora sarebbero state comunque sostenute per la consegna dei prodotti non oggetto di recesso o esclusi dal recesso.
Il mancato gradimento soggettivo del prodotto, del gusto, dell’aroma, della consistenza, della dolcezza, dell’acidità, della maturazione, del profumo o delle caratteristiche organolettiche non costituisce di per sé difetto o non conformità.
Se il prodotto è fresco, deperibile, con scadenza breve, ortofrutticolo, sfuso, non sigillato, aperto, assaggiato, consumato o comunque escluso dal diritto di recesso, il Cliente non potrà restituirlo per semplice mancato gradimento.
Se invece il prodotto è non deperibile, sigillato, integro, non aperto, non assaggiato, non utilizzato e non escluso dal diritto di recesso, il Cliente Consumatore potrà esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, anche per semplice ripensamento o mancato gradimento soggettivo.
In tale ultimo caso, trattandosi di recesso per ripensamento, le spese di spedizione per restituire il prodotto al Venditore sono sempre e interamente a carico del Cliente.
La disciplina del recesso non limita i diritti del Cliente Consumatore in caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme al contratto.
I casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme non sono trattati come recesso per ripensamento, ma come reclamo o garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto non conforme, danneggiato alla consegna, diverso da quello ordinato o affetto da difetti imputabili al Venditore, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo resi@rariki.it, indicando:
numero d’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballo esterno e interno;
fotografia dell’etichetta di spedizione;
eventuale riserva apposta al corriere.
Per prodotti freschi, deperibili, ortofrutticoli o con scadenza breve, il Cliente è invitato a inviare la segnalazione preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, al fine di consentire una verifica tempestiva dello stato del prodotto e della catena di trasporto/conservazione.
Tale indicazione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore dalla legge.
In caso di accertata non conformità, il Venditore potrà proporre, secondo i casi e nel rispetto della normativa applicabile, la sostituzione del prodotto, un rimborso totale o parziale, un buono di pari valore o altra soluzione idonea.
Qualora il Venditore richieda la restituzione del prodotto non conforme, le modalità e i costi saranno gestiti secondo la normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.
Nei casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme accertato, i rimedi previsti dalla legge saranno forniti senza costi per il Cliente Consumatore.
Tutti i prodotti venduti ai Clienti Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
La garanzia legale tutela il Cliente Consumatore nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità esistente al momento della consegna.
Per essere conforme al contratto, il prodotto deve corrispondere alla descrizione, alla quantità, alla qualità e alle caratteristiche indicate nella scheda prodotto e deve essere idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo.
Per i prodotti alimentari freschi, ortofrutticoli, agricoli o deperibili, la valutazione di conformità tiene conto della natura del prodotto, della sua naturale evoluzione, delle modalità di trasporto, dei tempi di consegna, della corretta conservazione e dell’eventuale comportamento del Cliente dopo la consegna.
Non sono coperti da garanzia legale i difetti o deterioramenti causati da:
mancato ritiro del pacco;
giacenza imputabile al Cliente;
indirizzo errato o incompleto;
conservazione non corretta dopo la consegna;
apertura, manipolazione o utilizzo improprio del prodotto;
ritardo nella segnalazione tale da non consentire una verifica attendibile dello stato del prodotto fresco;
cause non imputabili al Venditore.
Resta fermo che la garanzia legale non può essere esclusa o limitata nei confronti del Cliente Consumatore.
In caso di mancata consegna dovuta a indirizzo errato o incompleto, assenza del destinatario, mancato ritiro, rifiuto ingiustificato della consegna o mancata gestione della giacenza per causa imputabile al Cliente, eventuali costi di deposito, giacenza, rientro al mittente, riconsegna o nuova spedizione saranno a carico del Cliente.
Per prodotti freschi, deperibili o con scadenza breve, il mancato ritiro può causare deterioramento del prodotto.
In tali casi, qualora il deterioramento dipenda da fatto imputabile al Cliente, il Venditore potrà non procedere al rimborso del prodotto deteriorato e potrà addebitare i costi sostenuti.
Il Cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna, le condizioni del prodotto ricevuto e a rispettare le indicazioni di conservazione riportate sulla scheda prodotto, sull’etichetta, sull’imballo o nella documentazione fornita.
I prodotti freschi, deperibili, refrigerati o con scadenza breve devono essere conservati in modo adeguato subito dopo la consegna.
II Venditore non risponde del deterioramento causato da conservazione non corretta, esposizione a fonti di calore, mancata refrigerazione, apertura della confezione, consumo oltre la data indicata o utilizzo non conforme alla natura del prodotto.
In caso di segnalazioni relative alla sicurezza alimentare, non conformità di lotto, ritiro o richiamo di prodotti, il Venditore potrà contattare i Clienti interessati tramite i recapiti forniti in fase d’ordine e adottare le misure previste dalla normativa applicabile in materia di sicurezza alimentare.
Il Cliente è invitato a conservare, ove possibile, confezione, etichetta, lotto e documentazione del prodotto, al fine di agevolare eventuali verifiche.
Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati da Clienti Professionisti, aziende, rivenditori, operatori del settore alimentare, Horeca o soggetti che acquistano per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per tali acquisti si applicano le disposizioni del Codice Civile e le presenti Condizioni, nei limiti consentiti dalla legge.
